Modes de paiement

Bienvenue chez Xelvoriant (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat fluide, nous proposons des services de paiement en ligne sécurisés et pratiques. Toutes les commandes doivent être réglées au moment de leur soumission, avant le début du traitement.

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires suivantes :

Visa
Mastercard
American Express
JCB

Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré sur la page de validation de la commande pour finaliser votre achat.

2. Devise de paiement

Tous les prix des produits sur le site sont affichés et réglés en euros (EUR).

Si votre carte bancaire utilise une devise différente, le montant réellement débité pourra faire l'objet d'une conversion selon les taux de change appliqués par l'émetteur de votre carte ou votre banque.

3. Sécurité des paiements

Pour garantir la sécurité des transactions, nous utilisons une technologie de chiffrement sécurisée pour traiter les informations de paiement.

Lors du processus de paiement :

Vos informations de paiement sont transmises via une connexion sécurisée ;
Ces informations sont utilisées uniquement pour finaliser le règlement de la commande ;
Nous n'avons pas accès à l'intégralité des données de votre carte bancaire et ne les stockons pas.

Veuillez vous assurer d'effectuer votre paiement dans un environnement réseau sécurisé et de protéger les informations relatives à votre compte et à vos paiements.

4. Confirmation de paiement

Une fois le paiement effectué avec succès :

Le système générera la commande correspondante ;
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande ;
Cet e-mail contient généralement le numéro de commande, les informations de paiement et les détails de la commande.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) ou nous contacter directement.

5. Gestion des échecs de paiement

Si le paiement échoue, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Fonds insuffisants sur la carte bancaire ;
Restrictions de transaction imposées par l'émetteur de la carte ;
Problèmes temporaires du système bancaire ;
Saisie d'informations incorrectes ;
Interruption de la connexion réseau.

Vous pouvez tenter de payer à nouveau ultérieurement ou utiliser une autre carte bancaire acceptée pour finaliser la commande.

Si le paiement échoue de manière répétée, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte ou nous solliciter pour obtenir de l'aide.

6. Factures et historiques de paiement

Une fois le paiement effectué, les informations relatives au paiement seront conservées avec les détails de votre commande.

Vous pouvez consulter le numéro de commande et les détails du paiement dans l'e-mail de confirmation de commande.

Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez consulter la page « Suivi de commande » sur notre site web.

7. Politique de remboursement

En cas d'annulation de commande, de retour ou si la commande remplit les critères de remboursement, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial. Le montant sera recrédité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement d'origine.

Le traitement et le crédit du remboursement prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Pour plus de détails sur la procédure de remboursement, veuillez consulter la « Politique de remboursement ».

8. Nous contacter

Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures d'ouverture :

Approche: 619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States

Téléphone: +1 (305) 588-6827

Adresse email: assist@xelvoriant.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous vous aiderons rapidement pour garantir la bonne finalisation du paiement de votre commande.