Politique de remboursement

Bienvenue chez Xelvoriant (ci-après dénommé « nous »). Nous avons établi cette Politique de remboursement pour vous permettre de comprendre nos modalités de remboursement ainsi que les procédures de traitement associées. Cette politique s'applique aux commandes passées sur notre site Internet.

1. Situations éligibles à un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement, sous réserve de remplir les conditions requises, dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :

Remboursement suite à une annulation de commande

Pour les commandes annulées avec succès conformément à la « Politique d'annulation de commande », nous procéderons au remboursement dès confirmation de l'annulation.

Remboursement suite à un retour

Nous lancerons la procédure de remboursement une fois que l'article retourné aura passé l'inspection et sera conforme aux conditions de retour.

Problèmes liés au produit

Un remboursement peut être effectué après vérification si le produit reçu entre dans l'une des catégories suivantes :

Problèmes de qualité ;
Dommages apparents ;
Écart de couleur significatif ou odeur désagréable ;
Non-conformité entre l'article reçu et les détails de la commande ;
Autres situations confirmées comme répondant aux critères de remboursement.

Commandes éligibles au retour « sans motif »

Vous pouvez demander le retour et le remboursement d'articles remplissant les conditions requises, dans le délai spécifié dans la « Politique de retour et d'échange ».

2. Étapes de traitement du remboursement

Soumission de la demande

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du remboursement ;
Photos du produit ou documentation pertinente.

Étape de vérification

Dès réception de votre demande, nous vérifierons la commande et les informations associées.

Si la demande répond aux critères requis, nous lancerons la procédure de remboursement dans les plus brefs délais.

Lancement du remboursement

Une fois la vérification terminée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Nous vous informerons du résultat via les coordonnées que vous avez fournies une fois le traitement terminé.

3. Méthodes de remboursement

Pour garantir la sécurité des fonds, les remboursements seront effectués sur le compte utilisé pour le paiement initial.

Les types de cartes bancaires acceptés sont :

American Express ;
JCB ;
Mastercard ;
VISA.

Nous n'effectuons pas de remboursements par des moyens autres que le canal de paiement initial.

4. Délais de réception du remboursement

Une fois le remboursement traité, le délai nécessaire pour que les fonds arrivent sur votre compte dépend de la vitesse de traitement de l'émetteur de votre carte. En règle générale :

Le délai de réception estimé est de 1 à 3 jours ouvrables ;

Les délais réels peuvent varier en raison des jours fériés ou des délais de traitement des établissements financiers. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

5. Détails concernant les remboursements partiels

Dans certaines situations, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction des circonstances spécifiques, telles que :

Seule une partie des articles de la commande est retournée ;
Seuls certains articles répondent aux critères de remboursement ;
Les frais d'expédition liés aux retours effectués sans motif particulier sont à votre charge.

Le montant final du remboursement sera déterminé à l'issue de l'examen final de la demande.

6. Cas où le remboursement ne s'applique pas

Le remboursement peut ne pas être effectué dans les cas suivants :

Les informations fournies concernant la commande ne peuvent être vérifiées ;
Le délai de retour ou d'échange a expiré ;
L'état de l'article diffère considérablement de la description fournie dans la demande ;
L'article présente des dommages causés par une mauvaise manipulation, il lui manque des accessoires essentiels ou il ne peut pas être inspecté correctement ;
Autres situations ne répondant pas aux exigences de la Politique de retour et d'échange.

7. Remarques importantes

Variations des délais de traitement

Les délais réels de réception du remboursement peuvent varier légèrement en fonction des vitesses de traitement propres à chaque établissement bancaire.

Exactitude des informations

Veuillez vous assurer de fournir le numéro de commande et les coordonnées corrects afin que nous puissions traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.

Mode de paiement initial

Pour garantir la sécurité des paiements, les remboursements sont effectués uniquement sur le compte utilisé pour le paiement initial.

8. Nous contacter

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre remboursement ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

Approche: 619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States

Téléphone: +1 (305) 588-6827

Adresse email: assist@xelvoriant.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous vous apporterons aide et assistance dans les plus brefs délais après réception de votre demande.