Politique d'expédition

Bienvenue chez Xelvoriant (ci-après dénommé « nous »). Nous avons établi les directives d'expédition suivantes afin de vous informer pleinement sur les modalités de livraison de vos commandes. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site web.

1. Zones de livraison

Actuellement, nous proposons des services de livraison dans toute la France.

Nous ne livrons pas, pour le moment, les régions situées en dehors de la France.

2. Frais d'expédition et taxes

Tous les prix affichés sur les pages produits incluent les taxes applicables.

Les frais d'expédition sont structurés comme suit :

La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant total de 108 € ou plus ;
Des frais d'expédition forfaitaires de 6,75 € s'appliquent aux commandes d'un montant inférieur à 108 €.

Le coût réel de l'expédition sera clairement indiqué lors du paiement.

3. Heure limite de commande

Nos horaires d'activité sont les suivants :

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

L'heure limite quotidienne pour le traitement des commandes est fixée à 18 h 00 (CET) :

Les commandes passées avant 18 h 00 commencent à être traitées le jour même ;
Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délai de traitement de la commande

Une fois la commande reçue et confirmée, nous procédons à sa préparation en entrepôt et à son expédition.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai exclut les week-ends et les jours fériés.

Les informations de suivi seront mises à jour une fois que la commande entrera dans la phase d'expédition.

5. Durée de l'expédition

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.

Par conséquent, le délai total estimé, de la confirmation de la commande à la livraison finale, comprend généralement :

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
Délai d'expédition : 6 à 11 jours ouvrables.

Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs tels que les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés ou les circonstances locales de livraison.

6. Transporteurs

Afin de garantir la livraison en toute sécurité de votre commande, nous sélectionnons les services d'expédition appropriés en fonction de l'adresse de livraison et des circonstances spécifiques. Les transporteurs couramment utilisés sont :

La Poste (Colissimo)
Chronopost
DPD France
GLS France

Nous sélectionnerons le transporteur adapté en fonction des exigences spécifiques de livraison.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

Le numéro de commande ;
Les détails du paiement et de la facturation ;
Les informations relatives au transporteur ;
Les instructions pour suivre l'état de la livraison.

Vous pouvez également consulter le statut de l'expédition via la page « Suivi de commande » sur notre site Internet.

Pour suivre votre commande, veuillez saisir :

L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant.

Le système affichera l'état actuel du traitement et de l'expédition de votre commande.

8. Clause de responsabilité

Produits endommagés ou perdus

Si le colis reçu présente des signes de dommages manifestes, s'il manque des articles ou s'il a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement. Merci de nous fournir des photos ou les détails de la commande afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Modification et annulation de commande

Une fois qu'une commande est entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, les dispositions logistiques peuvent déjà être en cours ; par conséquent, les demandes de modification ou d'annulation peuvent ne pas prendre effet immédiatement.

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible ; nous vous aiderons en fonction de l'état actuel de la commande.

Adresse de livraison et responsabilité

Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes, notamment :

Le nom du destinataire ;
Le numéro de téléphone de contact ;
Le code postal ;
L'adresse détaillée.

Le titulaire de la commande est responsable de tout retard de livraison, retour ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, d'informations erronées ou de l'impossibilité de contacter le destinataire.

9. Conseils pour la réception de votre colis

Afin de protéger vos intérêts, nous vous recommandons de procéder comme suit lors de la réception de votre colis :

Vérifiez l'emballage extérieur pour détecter tout dommage, trace d'humidité ou irrégularité manifeste ;
Vérifiez que le nombre de colis correspond aux détails de la commande ;
En cas de problème, signalez-le immédiatement et prenez des photos dès la réception ;
Si les produits présentent un défaut, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison afin que nous puissions vous aider rapidement.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant les modalités de livraison ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter pendant les heures d'ouverture :

Approche: 619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States

Téléphone: +1 (305) 588-6827

Adresse email: assist@xelvoriant.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter aide et assistance dans les meilleurs délais.