Politique de service

Bienvenue chez Xelvoriant (ci-après dénommé « nous »). Cette politique de service définit la portée des services de notre site web, les règles de traitement des commandes et d'autres aspects pertinents concernant votre utilisation du site.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique de service s'applique à tous les utilisateurs qui naviguent sur notre site, passent commande, effectuent des paiements, soumettent des demandes ou utilisent de toute autre manière les services fournis sur notre site web.

En accédant aux services de notre site web ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions énoncées dans cette politique de service.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité

Afin de faciliter le traitement des commandes et la prestation de services, les utilisateurs doivent s'assurer que toutes les informations fournies sont véridiques, complètes et exactes.

Les utilisateurs sont responsables de la protection des informations relatives à leur compte et assument la responsabilité de toutes les activités effectuées via leur compte.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le fonctionnement normal du site web ; toutefois, nous déclinons toute responsabilité au-delà des limites raisonnables en cas d'interruption temporaire du service due à des pannes de réseau, à la maintenance du système ou à des circonstances imprévues.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude et l'exhaustivité des informations affichées sur notre site web.

La disponibilité des produits peut varier en fonction de facteurs tels que les fluctuations des stocks, les mises à jour du système ou les modifications apportées au site web.

Nous nous réservons le droit de :

Mettre à jour les informations sur les produits ;
Ajuster les prix ;
Modifier l'état des stocks ;
Corriger les erreurs dans les descriptions de produits.

Ces ajustements n'affecteront pas les commandes déjà confirmées.

4. Commandes et paiement

Une fois la commande soumise, le paiement doit être effectué avant que la commande ne passe à l'étape du traitement.

Nous acceptons actuellement les cartes suivantes :

American Express ;
JCB ;
Mastercard ;
VISA.

Une fois le paiement effectué avec succès, le système générera un numéro de commande et vous enverra une confirmation de commande par e-mail.

Pour plus d'informations concernant le paiement, veuillez consulter la section : Modes de paiement

5. Politique d'expédition

Nous organiserons le traitement et l'expédition de la commande une fois celle-ci confirmée.

Délais de traitement

Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.

Délai d'expédition estimé après l'envoi : 6 à 11 jours ouvrables. Pour plus de détails concernant les zones de livraison, les frais d'expédition et les informations logistiques, veuillez consulter : Politique d'expédition

6. Politique d'annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans les 48 heures suivant sa soumission, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Les commandes ne peuvent pas être annulées directement si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée. Pour plus de détails concernant les annulations de commande et les modalités de remboursement, veuillez consulter : Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d'échange

Les utilisateurs disposent d'un délai de 35 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Les articles éligibles peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Pour plus d'informations sur la procédure de retour/échange, la répartition des frais et les conditions requises, veuillez consulter : Politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

Procédure de remboursement

Nous lancerons la procédure de remboursement une fois la commande annulée avec succès ou après validation de l'article retourné suite à son inspection.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.

Les cartes bancaires acceptées sont :

American Express ;
JCB ;
Mastercard ;
VISA.

Délais de traitement

Selon les délais de traitement de l'émetteur de la carte, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de remboursement.

9. Litiges et règles applicables

Nous nous conformons aux réglementations françaises en vigueur, y compris le RGPD, dans le cadre de la prestation de nos services en ligne.

En cas de litige, nous privilégierons une résolution par voie de communication amiable.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des circonstances et vous informerons de tout changement via les canaux appropriés.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité des informations personnelles et prenons des mesures raisonnables pour protéger ces données.

Pour plus d'informations concernant la collecte de données, l'utilisation de cookies, la conservation des données et les droits des utilisateurs, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, éléments de design, logos et autres contenus présents sur le site web sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation à d'autres fins sans autorisation préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous engageons à fournir des services stables et sécurisés, dans le respect des lois en vigueur.

Nous apporterons l'assistance nécessaire, dans des limites raisonnables, en cas de retards, d'interruptions ou d'incidences causés par un cas de force majeure, des anomalies de réseau, la maintenance du système ou toute autre circonstance échappant à notre contrôle raisonnable.

13. Modifications des Conditions d'utilisation

Nous sommes susceptibles de modifier la présente politique de service pour refléter les évolutions du contenu du service, des fonctionnalités du site web ou des exigences applicables.

Les contenus mis à jour seront publiés sur le site web et entreront en vigueur à la date de leur publication. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la dernière version afin de rester informé de tout changement.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant les commandes, les paiements, l'expédition, les remboursements ou tout autre sujet lié au service, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Approche: 619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States

Téléphone: +1 (305) 588-6827

Adresse email: assist@xelvoriant.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais durant les heures d'ouverture et vous apporterons l'assistance nécessaire.