Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Xelvoriant (ci-après dénommé « nous »). Nous avons établi les directives suivantes pour vous permettre de bien comprendre nos procédures d'annulation de commande et de remboursement. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site web.

1. Conditions d'annulation de commande

Afin de garantir un traitement et une expédition rapides, veuillez vérifier les détails de votre commande dès que possible après l'avoir passée.

Commandes annulables

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant sa soumission et si la commande n'est pas encore entrée dans l'étape d'expédition.

Après vérification et confirmation, nous interromprons le traitement de la commande et procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.

Commandes non annulables

Les commandes ne peuvent pas être annulées directement dans les situations suivantes :

Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ;
Les articles sont déjà entrés dans le processus d'expédition ;
La commande a déjà été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de nous contacter pour organiser un retour et un remboursement une fois que vous aurez reçu les articles.

Pour plus de détails concernant les retours de produits, veuillez consulter notre « Politique de retour et d'échange ».

2. Processus d'annulation de commande

Étape 1 : Soumettre une demande d'annulation

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Détails pertinents de la commande.

Étape 2 : Examen de la demande

Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande et traiterons la demande d'annulation dans les plus brefs délais.

Étape 3 : Notification du résultat

Si la demande d'annulation répond aux critères d'éligibilité, nous vous informerons du résultat via les coordonnées que vous avez fournies et procéderons simultanément au remboursement.

Si la commande a atteint un stade où l'annulation n'est plus possible, nous vous expliquerons la situation et vous aiderons dans la procédure de retour ultérieure.

3. Processus de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.

Les cartes bancaires acceptées sont :

American Express ;
JCB ;
Mastercard ;
VISA.

Délai de traitement estimé

Les délais de traitement peuvent varier selon l'établissement financier une fois le remboursement émis.

En général, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais estimés, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à examiner et à résoudre le problème. Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Si vous souhaitez annuler une commande, vérifier son statut ou vous renseigner sur l'état d'un remboursement, veuillez nous contacter pendant les heures d'ouverture via les canaux suivants :

Approche: 619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States

Téléphone: +1 (305) 588-6827

Adresse email: assist@xelvoriant.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous vous apporterons l'assistance nécessaire dans les plus brefs délais après réception de votre demande.