Politique de retour et d'échange

Merci d'avoir choisi Xelvoriant (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous avons établi les directives suivantes concernant les retours et les échanges. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site web.

1. Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 35 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Durant cette période, et sous réserve du respect des conditions applicables, vous pouvez nous contacter pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

2. Situations éligibles aux retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange si l'une des situations suivantes survient après la réception du produit :

Anomalies d'aspect du produit

Notamment :

Dommages apparents ;
Rayures en surface ;
Pièces ou composants manquants ;
Dommages causés par des problèmes d'emballage.

Problèmes de qualité du produit

Par exemple :

Impossibilité d'utiliser le produit normalement ;
Dysfonctionnements ;
Dommages structurels ;
Problèmes survenus lors de l'utilisation et non imputables à une erreur de l'utilisateur.

Problèmes tels que des odeurs désagréables ou des écarts de couleur importants

Si le produit reçu présente :

Une odeur désagréable prononcée ;
Un écart de couleur significatif ;
Une différence majeure par rapport au produit présenté sur le site web ;

Vous pouvez nous transmettre une description ainsi que des photos pertinentes.

Produit reçu non conforme à la commande

Si vous recevez un produit erroné, des spécifications incorrectes ou une quantité inexacte, vous pouvez demander un retour ou un échange.

Retours et échanges sans motif particulier

Sous réserve que le produit reste en bon état et réponde aux conditions de retour, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai imparti.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve d'achat ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais après réception.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons les instructions pour l'expédition du retour. Étape 3 : Expédition du produit en retour

Vous devez expédier le produit à l'adresse indiquée, en suivant les instructions fournies :

Adresse de retour :

619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure. Étape 4 : Inspection du produit et traitement du remboursement

Dès réception de l'article retourné, nous procéderons rapidement à son inspection afin de vérifier que son état réel correspond aux informations fournies dans votre demande.

Une fois l'éligibilité au retour confirmée, nous procéderons au remboursement.

Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

4. Procédure d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande d'échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Examen et confirmation

Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons et vous fournirons les instructions pour le retour de l'article.

Adresse de retour :

619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States

Étape 3 : Retourner l'article

Veuillez renvoyer l'article en suivant les instructions et attendre que nous le recevions.

Étape 4 : Organisation de la réexpédition

Après réception et inspection de l'article retourné, si celui-ci répond aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les délais de livraison et les informations d'expédition, veuillez consulter notre « Politique d'expédition ».

5. Processus de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.

Les types de cartes acceptés sont :

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Délai de traitement

Une fois le remboursement traité, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l'émetteur de votre carte.

Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut de l'opération.

6. Prise en charge des frais

Situations où nous prenons les frais en charge

Si le problème relève de l'une des catégories suivantes :

Problèmes d'aspect ;
Problèmes de qualité ;
Odeur désagréable ou écart de couleur important ;
L'article ne correspond pas aux détails de la commande ; Nous prendrons en charge les frais d'expédition liés au retour ou à l'échange.

Cas où les frais sont à votre charge

Pour les retours ou échanges effectués sans motif spécifique lié à la qualité (par exemple, les retours « sans motif »), les frais d'expédition associés sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Exigences concernant l'état du produit

Afin de faciliter le traitement des retours ou échanges, veuillez conserver l'article et ses accessoires intacts et fournir des informations exactes et véridiques. Authenticité des informations

Les détails de la commande, les photos ou les vidéos soumis lors de la demande doivent être authentiques et valides pour nous permettre d'effectuer la vérification dans les meilleurs délais.

Responsabilité lors de l'expédition de retour

Veuillez emballer soigneusement les articles pour le retour afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.

Délai de traitement du remboursement

Le délai nécessaire pour effectuer un remboursement peut dépendre de la vitesse de traitement de l'organisme de paiement ; par conséquent, le délai réel de crédit des fonds sur votre compte peut varier légèrement.

8. Nous contacter

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou vous renseigner sur l'état d'un remboursement, veuillez nous contacter pendant les heures d'ouverture.

Approche: 619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States

Téléphone: +1 (305) 588-6827

Adresse email: assist@xelvoriant.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous vous apporterons l'assistance nécessaire dans les plus brefs délais après réception de votre demande.