Approche: 619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States
Téléphone: +1 (305) 588-6827
Adresse email: assist@xelvoriant.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Bienvenue chez Xelvoriant (ci-après dénommé « nous »). Nous avons établi les directives d'expédition suivantes afin de vous informer pleinement sur les modalités de livraison de vos commandes. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site web.
1. Zones de livraison
Actuellement, nous proposons des services de livraison dans toute la France.
Nous ne livrons pas, pour le moment, les régions situées en dehors de la France.
2. Frais d'expédition et taxes
Tous les prix affichés sur les pages produits incluent les taxes applicables.
Les frais d'expédition sont structurés comme suit :
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant total de 108 € ou plus ;
Des frais d'expédition forfaitaires de 6,75 € s'appliquent aux commandes d'un montant inférieur à 108 €.
Le coût réel de l'expédition sera clairement indiqué lors du paiement.
3. Heure limite de commande
Nos horaires d'activité sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
L'heure limite quotidienne pour le traitement des commandes est fixée à 18 h 00 (CET) :
Les commandes passées avant 18 h 00 commencent à être traitées le jour même ;
Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement de la commande
Une fois la commande reçue et confirmée, nous procédons à sa préparation en entrepôt et à son expédition.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai exclut les week-ends et les jours fériés.
Les informations de suivi seront mises à jour une fois que la commande entrera dans la phase d'expédition.
5. Durée de l'expédition
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.
Par conséquent, le délai total estimé, de la confirmation de la commande à la livraison finale, comprend généralement :
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
Délai d'expédition : 6 à 11 jours ouvrables.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs tels que les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés ou les circonstances locales de livraison.
6. Transporteurs
Afin de garantir la livraison en toute sécurité de votre commande, nous sélectionnons les services d'expédition appropriés en fonction de l'adresse de livraison et des circonstances spécifiques. Les transporteurs couramment utilisés sont :
La Poste (Colissimo)
Chronopost
DPD France
GLS France
Nous sélectionnerons le transporteur adapté en fonction des exigences spécifiques de livraison.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Le numéro de commande ;
Les détails du paiement et de la facturation ;
Les informations relatives au transporteur ;
Les instructions pour suivre l'état de la livraison.
Vous pouvez également consulter le statut de l'expédition via la page « Suivi de commande » sur notre site Internet.
Pour suivre votre commande, veuillez saisir :
L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant.
Le système affichera l'état actuel du traitement et de l'expédition de votre commande.
8. Clause de responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si le colis reçu présente des signes de dommages manifestes, s'il manque des articles ou s'il a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement. Merci de nous fournir des photos ou les détails de la commande afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Modification et annulation de commande
Une fois qu'une commande est entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, les dispositions logistiques peuvent déjà être en cours ; par conséquent, les demandes de modification ou d'annulation peuvent ne pas prendre effet immédiatement.
Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible ; nous vous aiderons en fonction de l'état actuel de la commande.
Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont exactes et complètes, notamment :
Le nom du destinataire ;
Le numéro de téléphone de contact ;
Le code postal ;
L'adresse détaillée.
Le titulaire de la commande est responsable de tout retard de livraison, retour ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, d'informations erronées ou de l'impossibilité de contacter le destinataire.
9. Conseils pour la réception de votre colis
Afin de protéger vos intérêts, nous vous recommandons de procéder comme suit lors de la réception de votre colis :
Vérifiez l'emballage extérieur pour détecter tout dommage, trace d'humidité ou irrégularité manifeste ;
Vérifiez que le nombre de colis correspond aux détails de la commande ;
En cas de problème, signalez-le immédiatement et prenez des photos dès la réception ;
Si les produits présentent un défaut, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison afin que nous puissions vous aider rapidement.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant les modalités de livraison ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter pendant les heures d'ouverture :
Approche: 619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States
Téléphone: +1 (305) 588-6827
Adresse email: assist@xelvoriant.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter aide et assistance dans les meilleurs délais.
Merci d'avoir choisi Xelvoriant (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous avons établi les directives suivantes concernant les retours et les échanges. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site web.
1. Délai de retour et d'échange
Vous disposez d'un délai de 35 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
Durant cette période, et sous réserve du respect des conditions applicables, vous pouvez nous contacter pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
2. Situations éligibles aux retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange si l'une des situations suivantes survient après la réception du produit :
Anomalies d'aspect du produit
Notamment :
Dommages apparents ;
Rayures en surface ;
Pièces ou composants manquants ;
Dommages causés par des problèmes d'emballage.
Problèmes de qualité du produit
Par exemple :
Impossibilité d'utiliser le produit normalement ;
Dysfonctionnements ;
Dommages structurels ;
Problèmes survenus lors de l'utilisation et non imputables à une erreur de l'utilisateur.
Problèmes tels que des odeurs désagréables ou des écarts de couleur importants
Si le produit reçu présente :
Une odeur désagréable prononcée ;
Un écart de couleur significatif ;
Une différence majeure par rapport au produit présenté sur le site web ;
Vous pouvez nous transmettre une description ainsi que des photos pertinentes.
Produit reçu non conforme à la commande
Si vous recevez un produit erroné, des spécifications incorrectes ou une quantité inexacte, vous pouvez demander un retour ou un échange.
Retours et échanges sans motif particulier
Sous réserve que le produit reste en bon état et réponde aux conditions de retour, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai imparti.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve d'achat ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais après réception.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons les instructions pour l'expédition du retour. Étape 3 : Expédition du produit en retour
Vous devez expédier le produit à l'adresse indiquée, en suivant les instructions fournies :
Adresse de retour :
619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure. Étape 4 : Inspection du produit et traitement du remboursement
Dès réception de l'article retourné, nous procéderons rapidement à son inspection afin de vérifier que son état réel correspond aux informations fournies dans votre demande.
Une fois l'éligibilité au retour confirmée, nous procéderons au remboursement.
Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
4. Procédure d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen et confirmation
Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons et vous fournirons les instructions pour le retour de l'article.
Adresse de retour :
619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States
Étape 3 : Retourner l'article
Veuillez renvoyer l'article en suivant les instructions et attendre que nous le recevions.
Étape 4 : Organisation de la réexpédition
Après réception et inspection de l'article retourné, si celui-ci répond aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les délais de livraison et les informations d'expédition, veuillez consulter notre « Politique d'expédition ».
5. Processus de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.
Les types de cartes acceptés sont :
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Délai de traitement
Une fois le remboursement traité, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l'émetteur de votre carte.
Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut de l'opération.
6. Prise en charge des frais
Situations où nous prenons les frais en charge
Si le problème relève de l'une des catégories suivantes :
Problèmes d'aspect ;
Problèmes de qualité ;
Odeur désagréable ou écart de couleur important ;
L'article ne correspond pas aux détails de la commande ; Nous prendrons en charge les frais d'expédition liés au retour ou à l'échange.
Cas où les frais sont à votre charge
Pour les retours ou échanges effectués sans motif spécifique lié à la qualité (par exemple, les retours « sans motif »), les frais d'expédition associés sont à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Exigences concernant l'état du produit
Afin de faciliter le traitement des retours ou échanges, veuillez conserver l'article et ses accessoires intacts et fournir des informations exactes et véridiques. Authenticité des informations
Les détails de la commande, les photos ou les vidéos soumis lors de la demande doivent être authentiques et valides pour nous permettre d'effectuer la vérification dans les meilleurs délais.
Responsabilité lors de l'expédition de retour
Veuillez emballer soigneusement les articles pour le retour afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.
Délai de traitement du remboursement
Le délai nécessaire pour effectuer un remboursement peut dépendre de la vitesse de traitement de l'organisme de paiement ; par conséquent, le délai réel de crédit des fonds sur votre compte peut varier légèrement.
8. Nous contacter
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou vous renseigner sur l'état d'un remboursement, veuillez nous contacter pendant les heures d'ouverture.
Approche: 619 Maplewood Dr, Bonaire, GA 31005, United States
Téléphone: +1 (305) 588-6827
Adresse email: assist@xelvoriant.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Nous vous apporterons l'assistance nécessaire dans les plus brefs délais après réception de votre demande.
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